物业投诉处理的要求是什么？-后勤服务物业加盟「中保维安」

物业投诉处理的要求是什么？

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日期：2020-09-16　浏览次数：178

物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求：

1、对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”；

2、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进；

3、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验；

4、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。