（一）管理目标

1、管理即服务
物业服务是通过对物的管理实现对人的服务。
管理的最终目的是服务。
管理本身就是一种服务，如果管理不能为接受服务的客户创造服务价值，那么就不可能为提供服务的企业创造管理价值，这是物业服务管理文化的核心，也是服务业有别于其他行业的管理特性。
物业服务管理的手段——“服务供应链”管理。
核心内容：客户是指接受服务的一切对象。
服务过程通常是服务资源联动、互相配合、彼此协调、共同完成的过程。按照职能部门所设定的岗位责任制进行管理，一定会出现责任不清、分工不明、相互推诿的情况。而服务首先要解决的是客户需求，其次才是责任定位问题。
遇到问题，无论是哪个部门、哪个人，首先应该想到、做到如何快捷、高效地解决这个问题，而不是先划分这个问题应该由哪个部门、哪个人来解决。
当实施一项服务流程时，需求者可能是客户，可能是相关部门，但服务的供应者对其所提供的服务质量没有差别。

2、管理者，就是教练
物业服务是通过一线员工的服务品质实现和体现企业、行业的服务品质。
没有一线员工服务技能的提升，就不可能有物业服务企业、行业的卓越品质，而在员工服务技能提升的过程中，管理者首先扮演的是“培训+督导”，也就是教练的角色。
管理者，本质上就是员工源源不断的服务提供者与最有力的服务支持者。
对于讲求流程化管理的服务行业来说，如何保障管理水平与标准能够持续延伸到服务的最前端，即如何保持服务管理工作的执行力，防止服务标准由于管理层次的逐步递延而逐层弱化，是维系服务企业服务品质的生命线。
物业服务行业的“企业训导师”制度值得借鉴。
实践证明，对于物业服务企业来说，要保持服务品质，首先要不断提高员工的专业服务能力。一名员工从入职的第一天起，到离开这个企业的全过程，在他们的职业生涯中，一定是终身地、不间断地接受方方面面的服务技能培训。目前在许多企业里，培训工作都做得非常出色，而且督导检查的频率、强度也毫不逊色，但实际工作效果却事与愿违，根源就是二者没有有机地结合，出现了管理断层。而在“企业训导师”制度中，培训者同时也是督导者，培训什么，就直接督导什么，二者的职能直接合二为一。
（二）管理方式
以管理引导文化，以文化渗透服务。
建立具有物业服务管理特色的现代物业服务管理制度、模式与文化，以物业品质管理体系作为物业服务客户、立足市场、融入社会的基本方式，走“品质+文化+规模=品牌”的发展轨道。以管理的文化模式，管理的文化水准以及管理的文化品质，创造物业服务管理文化品牌，实现物业服务企业集团化、市场化、专业化与产业化模式的运行。
在积累日益雄厚资金的同时，以文化管理模式为物业服务市场蓄积越来越多的人才，实现人才和资本，这两种现代物业服务稀缺资源的有效储备，为物业服务行业的发展提供源源不断的活力与源泉。